天下苦淘宝久矣
说起来我已经不用淘宝3、4年了，平时买东西使用拼多多居多，偶尔会用京东买3C类的商品，但频率也很低了。
我在拼多多买过的贵重商品包括：3部不同品牌的手机，1台冰箱。
我为什么不再使用淘宝了？因为阿里系的服务太烂了。
最近经历的一正一反两件事再次加剧了我对阿里系服务的失望。
闲鱼极速回收：一场彻头彻尾的闹剧
我有一台2015年的 MacBook Pro，想在闲鱼上出售。看到闲鱼 App 提供了“极速回收”功能，我决定试试。
极速回收的流程看似简单：
- 在闲鱼 App 填写电脑基本信息（屏幕是否划痕、键盘是否磨损等）。
- 系统给出预估价格。
- 如果接受价格，将电脑寄给回收商。
- 回收商质检后，给出最终回收价。
但实际体验却让人一言难尽。
陷阱 1：价格评估完全随机
当第一次填写电脑信息，系统匹配了一个回收商，并给出一个价格。为了验证准确性，我返回重新填写了一遍同样的信息，结果匹配的回收商变了，价格也变了。同样的设备、同样的描述，居然每次给出的价格都不一样？这评估到底是基于什么标准？看人品？（这是我在寄出电脑后偶然发现的）
陷阱 2：质检流程黑箱化，强制拆机压价
回收商收到电脑后，会进行“质检”，但他们的质检不仅是拿着放大镜找外观问题，还会擅自拆开电脑。而在整个闲鱼流程中，没有任何地方显著说明他们会拆机。等他们拆开后，结果可想而知：
- “你这里有使用痕迹，压价。”
- “风扇有灰尘，压价。”
- “电池老化，压价。” （我这是10年前的电脑，电池能不老化吗？而且填写自我评估的时候也没有让我填写电池情况）
最终的回收价格，比最初的预估价低了一大截。
如果不接受？只能让他们寄回，但这时候，你的设备已经被拆过了！
陷阱 3：闲鱼平台完全不作为
面对这种情况，我选择投诉闲鱼客服。我要求回收商提供完整的质检视频，证明他们没有私自更换零件。
闲鱼客服的回应却如同复读机：“对不起，我们理解您的心情，对闲鱼给您带来不好的体验深感抱歉。”
这我忍了，那我要求回收商寄回电脑。然而，收到后我发现电脑被贴上了六七个纸质标签！
请问，未经允许拆机已经够过分了，为什么寄回来的东西和寄出去的不一样？我继续投诉，结果闲鱼客服依然是那套熟悉的话术：
“对不起，我们理解您的心情，对闲鱼给您带来不好的体验深感抱歉。商家不同意您要求的100元赔偿，商家说您自己可以撕掉标签。”
我无语了，凭什么要让我自己撕掉，我的时间不是时间是吗？商家不同意赔偿我，闲鱼平台就支持商家的处理方式，那我还不同意商家的处理方式呢！那平台为什么不支持我的合理诉求呢？
我不想再忍，选择和他们抗争到底，每天给闲鱼客服打电话投诉，在小红书曝光。在我发到第四篇小红书时，回收商才愿意赔我50元（我最初要求赔100元），钱多少我不在乎，我要维护我的合法权益。
至此，这场闹剧终于落幕，但它让我深刻认识到：阿里系的平台早已不是那个消费者至上的淘宝，而是一个精致的剥削机器。
拼多多的服务，让人刮目相看
我最近在拼多多买过一款商品，使用后发现没有任何效果，于是给了差评。没过两天，拼多多客服给我打电话问我需不需要协助处理，并说可以支持退货退款，即使我已经用了一部分商品，也可以退货退款。最终拼多多在我没要求仅退款的情况下，给我做了仅退款处理。
虽然这件商品也就10块钱，但平台的服务效率和态度真的让人觉的很好。
这还不是第一次。记得之前我爸在拼多多买了一个监控摄像头，半年后我回家安装时才发现它只支持 4G，不支持 WiFi。联系拼多多客服说明情况后，客服不仅愿意协助退货，还最终完成了全额退款。
这就是平台服务的差距。淘宝客服像一个 AI 机器人，面对问题只会说“我们理解您的心情”；而拼多多客服则是真正为用户解决问题。
“让天下没有难做的生意”？别骗自己了
马云曾经说过：“让天下没有难做的生意。”
曾经的淘宝，确实让商家和消费者享受到了更便捷的购物体验。但如今的淘宝，早已沦为一个只关心利润、不在乎用户体验的庞然大物，一件商品各种明降暗升的规则让人摸不着头脑，一个购物App做到几百兆大小……
为什么淘宝变了？或许因为他们认为自己已经足够大，消费者没有选择。但拼多多的崛起证明，消费者永远有选择。
自从推出百亿补贴后，我觉的拼多多已经不再是当年的“拼夕夕”了，整个平台的服务质量和效率是其他电商平台无法企及的。我想，这也是为什么只有拼多多能够在淘宝横行天下的时候依然可以快速崛起，在电商行业打出一片天地。拼多多用百亿补贴和更好的服务，逐渐瓦解了淘宝无人撼动的垄断地位。我曾经也使用过淘宝的百亿补贴，同样是一言难尽。
阿里巴巴不是第一家“屠龙少年终成恶龙”的公司，也不会是最后一家。
当年，淘宝用创新打败了线下零售；今天，拼多多用用户体验挑战淘宝。这场商业博弈的胜负尚未见分晓。
但有一点是确定的——天下苦淘宝久矣。